目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上自動(dòng)化廠商提供的服務(wù)多是由自動(dòng)化廠商主要業(yè)務(wù)衍生出來(lái)的，其目的是為了主營(yíng)業(yè)務(wù)的拓展。這正是國(guó)內(nèi)自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的最大差別所在。
與自動(dòng)化技術(shù)程度一樣，國(guó)際自動(dòng)化效勞市場(chǎng)也走在了我國(guó)自動(dòng)化效勞市場(chǎng)的前端，這也為我國(guó)將來(lái)的自動(dòng)化效勞市場(chǎng)的開(kāi)展提供了一定的自創(chuàng)。與國(guó)內(nèi)自動(dòng)化企業(yè)不同，國(guó)際自動(dòng)化企業(yè)更傾向于為用戶提供具有預(yù)測(cè)性、前瞻性的效勞業(yè)務(wù)。下面，讓我們來(lái)看一下，目前國(guó)際上盛行的自動(dòng)化效勞業(yè)務(wù)都有哪些。
“預(yù)防型效勞”更具生長(zhǎng)性
不斷以來(lái)，我國(guó)的自動(dòng)化市場(chǎng)上的效勞多是“打補(bǔ)丁式”的，被動(dòng)地響應(yīng)著客戶的需求。這種“打補(bǔ)丁式”的被動(dòng)效勞響應(yīng)，不但會(huì)降低用戶對(duì)廠商效勞的稱心度，而且還會(huì)進(jìn)步廠商的效勞本錢(qián)，如人員的裝備、貨期的周轉(zhuǎn)、庫(kù)存的完備等。如何才干在降低本錢(qián)的同時(shí)又進(jìn)步客戶的稱心度呢？
與國(guó)內(nèi)自動(dòng)化企業(yè)不同，國(guó)際自動(dòng)化企業(yè)更傾向于為用戶提供具有預(yù)測(cè)性、前瞻性的效勞業(yè)務(wù)。在國(guó)際自動(dòng)化企業(yè)看來(lái)，預(yù)測(cè)性、前瞻性的效勞更具有方案性，可以對(duì)客戶的需求停止提早評(píng)價(jià)，并給出改善性的計(jì)劃，從而協(xié)助客戶進(jìn)步技術(shù)才能、躲避損失。
羅克韋爾自動(dòng)化可謂是“預(yù)防型”效勞的堅(jiān)決反對(duì)者，在羅克韋爾自動(dòng)化看來(lái)，‘預(yù)防型’效勞更有方案性，將客戶的需求提早評(píng)價(jià)，給出改善性的計(jì)劃。經(jīng)過(guò)定制培訓(xùn)方案、備件管理等效勞內(nèi)容，協(xié)助客戶進(jìn)步技術(shù)才能的同時(shí)科學(xué)性的防止事故的發(fā)作，防止形成更多損失。
據(jù)悉，羅克韋爾自動(dòng)化80%的效勞都是基于“預(yù)防型”的理念，其中的典型代表便是備件管理協(xié)議（PMA）。PMA以降低客戶資金壓力、減少因庫(kù)存帶來(lái)的運(yùn)用壓力為效勞動(dòng)身點(diǎn)。
用戶在實(shí)踐消費(fèi)中常常會(huì)碰到這樣的狀況，一次破費(fèi)很多的資金購(gòu)置備件，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)需求某品種型的配件時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)的清單中遺漏了該型號(hào)；又或者當(dāng)消費(fèi)線淘汰時(shí)，備件庫(kù)形成無(wú)謂的損失。而PMA恰恰為用戶處理了這個(gè)難題，客戶僅需支付一定的管理費(fèi)用，即可將“羅克韋爾自動(dòng)化的產(chǎn)品備件庫(kù)延伸到客戶的工廠”，同時(shí)可享有“產(chǎn)品保修期從正式運(yùn)用時(shí)計(jì)算”、“靈敏增減備件清單”或“產(chǎn)品購(gòu)置分期付款”等增值內(nèi)容。
“全責(zé)績(jī)效效勞”嶄露頭角
全責(zé)績(jī)效效勞作為一種企業(yè)消費(fèi)維護(hù)外包效勞，在自動(dòng)化范疇內(nèi)主要以“ABB全責(zé)績(jī)效效勞”為代表。
依據(jù)ABB的引見(jiàn)，ABB全責(zé)績(jī)效效勞協(xié)作形式即ABB Full Service?是一種ABB全球支持的、長(zhǎng)期的、以企業(yè)設(shè)備績(jī)效為考核基準(zhǔn)的效勞合同。目的在于全方位進(jìn)步設(shè)備資產(chǎn)的產(chǎn)出效能，其中ABB將保證維護(hù)和改善消費(fèi)設(shè)備。
在“ABB全責(zé)績(jī)效效勞”的詳細(xì)施行過(guò)程中，ABB將對(duì)企業(yè)的設(shè)備資產(chǎn)停止全方位的評(píng)價(jià)，基于這個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果，ABB將為企業(yè)量身定做設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)并提出施行方案；在方案施行階段，“ABB全責(zé)績(jī)效效勞”將提供全方位的全球支持，保證方案各個(gè)環(huán)節(jié)的精確完成。關(guān)于“ABB全責(zé)績(jī)效效勞”施行結(jié)果的評(píng)價(jià)，不只依賴于關(guān)鍵KPI指標(biāo)的提升結(jié)果，更依賴于企業(yè)利潤(rùn)率的最終進(jìn)步，由于，“ABB全責(zé)績(jī)效效勞”倡導(dǎo)與企業(yè)共享利潤(rùn)的提升，而不只僅是分享維護(hù)運(yùn)營(yíng)的管理收益以及降低的本錢(qián)。
以ABB在阿根廷一家石化工廠的全責(zé)效勞項(xiàng)目為例，在執(zhí)行該項(xiàng)目過(guò)程中，ABB既要提供令人稱心的維護(hù)計(jì)劃，又要減少工廠電氣、儀表、電機(jī)和水泵設(shè)備上數(shù)千個(gè)零配件的維護(hù)本錢(qián)。為此，ABB與Solvay技術(shù)人員嚴(yán)密協(xié)作，將ABB全責(zé)績(jī)效效勞融入到工廠的運(yùn)營(yíng)理念、工具和流程之中，很快就獲得杰出效果。最終協(xié)助阿根廷最大石化廠將運(yùn)營(yíng)維護(hù)本錢(qián)降低20%
“全生命周期效勞”風(fēng)生水起
“全生命周期效勞”在近幾年變得耳熟能詳，而且越來(lái)越為國(guó)內(nèi)的消費(fèi)用戶所承受。而國(guó)際上，可以提供全生命周期效勞的自動(dòng)化企業(yè)也相對(duì)較多，如ABB、霍尼韋爾、施耐德等。
所謂“全生命周期”是一種源于社會(huì)需求而產(chǎn)生的全新技術(shù)買(mǎi)賣(mài)理念和理論，在中心的理論探究中應(yīng)運(yùn)而生。這就是：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新效勞體系是以市場(chǎng)為根底的資源配置系統(tǒng)。固然國(guó)際與國(guó)內(nèi)技術(shù)買(mǎi)賣(mài)的劃分方式不同，但技術(shù)買(mǎi)賣(mài)存在著“時(shí)機(jī)判別、協(xié)作計(jì)劃籌劃、會(huì)談、項(xiàng)目建立、運(yùn)營(yíng)”的“全生命周期”，在該生命周期的各個(gè)階段，技術(shù)買(mǎi)賣(mài)者運(yùn)用中介效勞所要處理的問(wèn)題是不相同的。
大多數(shù)企業(yè)管理者在得到豐厚訂單的同時(shí)，常常疏忽攪擾他們的一些最為根本的管理難題。其中在消費(fèi)方面如何提升資產(chǎn)的有效管理，如何完成穩(wěn)定的消費(fèi)運(yùn)營(yíng)，如何讓本身的商業(yè)績(jī)效表現(xiàn)與資本預(yù)算之間到達(dá)可控與均衡，這些問(wèn)題都是企業(yè)管理者所要面對(duì)并亟待處理的問(wèn)題。這中間，終年常規(guī)性和應(yīng)急性的維護(hù)與效勞的重要性就凸顯出來(lái)。
針對(duì)消費(fèi)企業(yè)所面臨的這類問(wèn)題，具有實(shí)力的自動(dòng)化企業(yè)提出卓有成效的一攬子處理計(jì)劃，該計(jì)劃能更好地效勞企業(yè)，優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)管理，提升其績(jī)效程度。
霍尼韋爾不斷把“關(guān)注客戶的全生命周期的需求”，作為區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)主要方式。霍尼韋爾產(chǎn)品和處理計(jì)劃會(huì)對(duì)其原有產(chǎn)品和處理計(jì)劃停止支持并同樣持續(xù)推出創(chuàng)新產(chǎn)品，充沛維護(hù)遺留資產(chǎn)。并確保用戶在“晉級(jí)換代”時(shí)，無(wú)需擔(dān)憂工廠由于控制系統(tǒng)晉級(jí)而形成的非方案性停工所帶來(lái)的損失。采取“全生命周期效勞”形式的自動(dòng)化系統(tǒng)為用戶發(fā)明的價(jià)值不但不會(huì)隨時(shí)間的推移而削減，反而會(huì)由于系統(tǒng)優(yōu)化而完成增值。
在中國(guó)，各種“預(yù)防型”自動(dòng)化效勞的市場(chǎng)才剛剛啟動(dòng)，“為效勞付費(fèi)”看起來(lái)還不是那么不得人心。但是，我們應(yīng)該欣喜地留意到，自動(dòng)化市場(chǎng)的產(chǎn)品銷售形式已逐步開(kāi)端轉(zhuǎn)為效勞銷售形式，搶先的自動(dòng)化廠商已開(kāi)端行動(dòng)。
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